Besonders kleine Online-Shops rüsten derzeit „Live-Support“ nach – anstatt eine Mail zu schreiben und Nachfragen zu provozieren kann man diekt mit einem Support-Mitarbeiter chatten. Sogar Ebay-Verkäufer binden solche Formulare ein.
Ich hab das jetzt ein halbes Dutzend Mal ausprobiert. Es war nie ein Support-Mitarbeiter online.